Polisi Penghantaran

1 Kaedah Penghantaran

Produk boleh dihantar melalui:

• Penghantaran oleh pasukan MaxSecureHome.
• Penghantaran bersama kerja pemasangan.
• Perkhidmatan kurier atau syarikat logistik.
• Pengambilan sendiri berdasarkan persetujuan.

Kaedah penghantaran akan ditentukan berdasarkan lokasi, saiz pesanan, jenis peralatan dan keperluan pemasangan.

2 Alamat Penghantaran

Pelanggan hendaklah memberikan alamat penghantaran, nama penerima dan nombor telefon yang tepat serta lengkap.

MaxSecureHome tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan, kegagalan penghantaran atau caj tambahan yang berpunca daripada alamat atau maklumat penerima yang tidak tepat.

Penghantaran ke peti surat atau alamat yang tidak lengkap tidak diterima.

3 Perubahan Alamat

Permohonan pertukaran alamat hendaklah dibuat sebelum produk diserahkan kepada pihak kurier atau pasukan penghantaran.

Sebarang caj tambahan yang berpunca daripada perubahan alamat akan ditanggung oleh pelanggan.

4 Tempoh Pemprosesan

Pesanan akan diproses selepas pembayaran berjaya diterima dan disahkan.

Bagi produk yang tersedia dalam stok, penghantaran biasanya dibuat dalam tempoh anggaran tiga hingga tujuh hari bekerja.

Bagi projek pemasangan CCTV, peralatan biasanya dihantar pada tarikh pemasangan yang telah dipersetujui.

Tempoh bagi barangan tempahan khas akan dimaklumkan dalam sebut harga, invois atau pengesahan pesanan.

5 Kelewatan Penghantaran

Semua tempoh penghantaran yang diberikan adalah anggaran. Penghantaran boleh mengalami kelewatan disebabkan:

• Ketiadaan atau kelewatan stok pembekal.
• Cuaca buruk atau bencana alam.
• Cuti umum atau tempoh permintaan tinggi.
• Gangguan operasi kurier atau logistik.
• Sekatan perjalanan atau keadaan luar jangka.
• Alamat atau maklumat penerima yang tidak tepat.

MaxSecureHome akan berusaha memberikan maklumat terkini kepada pelanggan jika berlaku kelewatan yang ketara.

6 Caj Penghantaran

Caj penghantaran bergantung pada lokasi, berat, saiz produk dan kaedah penghantaran yang digunakan.

Caj penghantaran akan dinyatakan dalam sebut harga, invois atau dimaklumkan sebelum pesanan disahkan.

Penghantaran semula akibat penerima tiada, alamat salah atau kegagalan pelanggan menerima produk boleh dikenakan caj tambahan.

7 Pemeriksaan Semasa Penerimaan

Pelanggan hendaklah memeriksa keadaan pembungkusan, model dan kuantiti produk semasa penerimaan.

Sebarang kerosakan, kehilangan atau ketidakpadanan hendaklah dilaporkan dalam tempoh 48 jam selepas produk diterima.

Laporan hendaklah disertakan dengan gambar atau video produk serta pembungkusan sebagai bukti.

8 Bukti Penghantaran

Tandatangan penerima, gambar penghantaran, rekod kurier, nota penghantaran atau pengesahan digital boleh digunakan sebagai bukti produk telah dihantar dan diterima.

9 Penjejakan Penghantaran

Sekiranya penghantaran dibuat melalui perkhidmatan kurier, nombor penjejakan akan diberikan kepada pelanggan apabila tersedia.

Pelanggan boleh menghubungi MaxSecureHome jika penghantaran melebihi tempoh anggaran yang diberikan.

10 Produk Rosak atau Salah

Sekiranya produk diterima dalam keadaan rosak atau produk yang salah telah dihantar, pelanggan hendaklah menghubungi MaxSecureHome dengan segera.

Penyelesaian tertakluk kepada pemeriksaan dan boleh melibatkan penggantian, pembaikan atau pemulangan wang berdasarkan Polisi Pembatalan dan Pemulangan Wang.

11 Perkhidmatan Tanpa Penghantaran Fizikal

Bagi bayaran untuk pemeriksaan tapak, pemasangan, penyelenggaraan atau perkhidmatan teknikal, pengesahan tempahan, invois atau resit akan diberikan melalui WhatsApp, e-mel atau kaedah komunikasi yang dipersetujui.