Polisi Pembatalan, Pemulangan dan Pemulangan Wang

1 Pembatalan Dalam Tempoh 24 Jam

Pelanggan boleh memohon pembatalan dalam tempoh 24 jam selepas pembayaran atau pengesahan tempahan, dengan syarat:

• Peralatan khas belum dipesan daripada pembekal.
• Bahan pemasangan belum dipotong atau disediakan.
• Penghantaran belum dibuat.
• Pasukan teknikal belum bergerak ke tapak.
• Kerja pemasangan atau perkhidmatan belum dimulakan.

Sekiranya semua syarat dipenuhi, pelanggan boleh menerima pemulangan wang penuh, tertakluk kepada sebarang caj transaksi sebenar yang tidak boleh dikembalikan oleh pihak bank atau penyedia gerbang pembayaran.

2 Pembatalan Selepas 24 Jam

Bagi pembatalan selepas tempoh 24 jam, MaxSecureHome berhak menolak kos yang telah ditanggung, termasuk:

• Kos peralatan atau bahan yang telah dibeli.
• Kos penghantaran, pengangkutan atau mobilisasi.
• Kos lawatan atau pemeriksaan tapak.
• Kos kerja yang telah dilaksanakan.
• Caj pentadbiran atau pembatalan sehingga 20% daripada nilai tempahan.
• Caj lain yang telah ditanggung bagi melaksanakan tempahan pelanggan.

Baki bayaran yang masih layak akan dipulangkan selepas jumlah kos sebenar dikira dan disahkan.

3 Pembatalan Selepas Kerja Dimulakan

Sekiranya pemasangan atau perkhidmatan telah dimulakan, pelanggan bertanggungjawab membayar:

• Kerja yang telah disiapkan.
• Masa dan tenaga kerja yang telah digunakan.
• Peralatan dan bahan yang telah dipasang atau digunakan.
• Kos pengangkutan dan perbelanjaan berkaitan.

Pemulangan wang, jika ada, hanya akan dibuat bagi bahagian kerja atau barangan yang belum dilaksanakan, belum digunakan dan belum ditempah.

4 Pertukaran Tarikh Pemasangan

Permohonan menukar tarikh pemasangan hendaklah dibuat sekurang-kurangnya 48 jam sebelum waktu pemasangan yang telah dijadualkan.

Pertukaran tarikh tertakluk kepada ketersediaan pasukan teknikal. Caj tambahan boleh dikenakan jika pasukan telah bergerak ke tapak, peralatan telah dihantar atau perubahan dibuat pada saat akhir.

5 Barangan Tempahan Khas

Produk atau peralatan yang ditempah khas mengikut model, spesifikasi, kuantiti atau keperluan projek tidak boleh dibatalkan atau dipulangkan selepas pesanan dibuat kepada pembekal.

Pengecualian hanya diberikan jika produk yang diterima rosak, salah atau tidak menepati pesanan yang telah dipersetujui.

6 Syarat Pemulangan Produk

Permohonan pemulangan boleh dipertimbangkan apabila:

• Produk yang diterima bukan produk yang dipesan.
• Kuantiti produk yang diterima tidak mencukupi.
• Produk mengalami kerosakan semasa penghantaran.
• Produk mempunyai kerosakan pengilangan yang disahkan.

Pelanggan hendaklah membuat laporan dalam tempoh tujuh hari bekerja selepas menerima produk.

Laporan hendaklah mengandungi:

• Nombor invois atau bukti pembelian.
• Gambar atau video produk.
• Gambar keadaan pembungkusan.
• Penerangan mengenai masalah yang dialami.

7 Produk yang Tidak Layak Dipulangkan

Pemulangan atau pertukaran tidak diterima bagi:

• Perubahan fikiran selepas produk dipasang atau digunakan.
• Produk yang rosak akibat pemasangan atau penggunaan yang salah.
• Produk yang telah diubah suai, dibuka atau dibaiki oleh pihak lain.
• Kerosakan akibat kilat, lonjakan elektrik, air, kebakaran atau kemalangan.
• Produk yang tidak lengkap atau tidak mempunyai aksesori asal.
• Produk tempahan khas yang telah dipesan dengan persetujuan pelanggan.

Hak waranti pengeluar masih boleh terpakai bagi kerosakan produk yang sah, tertakluk kepada pemeriksaan dan syarat waranti.

8 Pemeriksaan Produk

Semua produk yang dipulangkan akan diperiksa terlebih dahulu oleh MaxSecureHome, pembekal atau pusat servis yang berkaitan.

Berdasarkan hasil pemeriksaan, penyelesaian berikut boleh ditawarkan:

• Pembaikan produk.
• Penggantian produk yang sama atau setara.
• Kredit untuk pembelian lain.
• Pemulangan wang yang diluluskan.

9 Tempoh Pemulangan Wang

Pemulangan wang yang diluluskan akan diproses dalam tempoh anggaran tujuh hingga 14 hari bekerja selepas pemeriksaan dan kelulusan selesai.

Pemulangan wang akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau pindahan bank, tertakluk kepada tempoh pemprosesan pihak bank dan penyedia gerbang pembayaran.

10 Caj Penghantaran

Caj penghantaran asal tidak akan dipulangkan kecuali kesilapan atau kerosakan berpunca daripada MaxSecureHome.

Jika produk yang salah atau rosak telah dihantar, kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh MaxSecureHome atau mengikut arahan pemulangan yang diberikan.

11 Cara Membuat Permohonan

Sila sertakan maklumat berikut semasa membuat permohonan:

• Nama pelanggan.
• Nombor telefon.
• Nombor sebut harga atau invois.
• Tarikh pembayaran.
• Sebab pembatalan atau pemulangan.
• Gambar atau video jika berkaitan.